"Vi beklager, vi har 15 minutters forsinkelse." Den setningen varsler vanligvis katastrofe og irritasjon. Men ikke overalt. Som en trofast gjest på Europas beste hoteller har jeg lagt merke til at ventetiden enkelte steder blir... en glede. Hemmeligheten? Det er ikke gratiskaffen, men det ørene dine hører.
La oss være ærlige: ingen av oss liker å vente. I en tid med øyeblikkelige varsler, lynraske overføringer og espresso på sekunder, gjør hvert minutt med passivitet dobbelt vondt. I servicebransjen er forsinkelser uunngåelige, uansett hvor perfekt timeplanen din er. Kunden forlenget besøket, fargeprosessen ble komplisert, eller rett og slett: livet skjer.
Spørsmålet er: hva skjer med kunden som sitter i sofaen i resepsjonen din? Ser han eller hun nervøst på klokken, eller... hviler? Svaret ligger i den usynlige tidsarkitekturen du bygger med lyd.
Hvorfor flyr tiden annerledes på et hotell?
Jeg reiser mye i jobbsammenheng og har en faglig deformasjon: jeg analyserer venterom på hoteller. Har dere lagt merke til at det å vente på innsjekk i lobbyen på et godt femstjerners hotell sjelden er irriterende?
Det er ikke tilfeldig. Venterommet på et premiumhotell er designet for å senke pulsen din før du i det hele tatt når rommet. Der hører man aldri nyheter om politikk eller aggressive reklamer. Det råder en nøye regissert audiossfære.
Musikken på slike steder har et spesifikt tempo (vanligvis under 70 slag per minutt) og en bestemt klang. Den virker som "lydlig botox" på nervene. Hjernen din slutter å analysere sekundene som tikker av, og begynner i stedet å absorbere atmosfæren. Dette er nettopp den mytiske kundeopplevelsen som de beste etablissementene kjemper for.
Stillhet er fienden, støy er sabotøren
Mange salongeierne gjør én av to feil i resepsjonssonen:
- Gravstille: Dette er det verste scenariet. I stillheten hører man hvert sukk, hvert skrap av sko og det nervøse tikket fra klokken. Tiden oppfattes subjektivt som langsommere: 5 minutter i stillhet kan føles som 20. Kunden føler seg iakttatt og utilpass.
- Radiokakofoni: En TV med nyhetskanal på eller en radio med "Ukas Hits". Dette er en bombarding av sanseinntrykk. I stedet for avslapning gir du kunden informasjonsstress. Hvis forsinkelsen varer 10 minutter, og kunden i mellomtiden hører om ulykker, inflasjon og en reklame for et gasspiller, vil vedkommende gå inn i behandlingsrommet spent og kravstor.
Hvordan manipulere tid (lovlig)?
Musikkpsykologien kjenner begrepet Time Perception Distortion (forstyrrelse av tidsoppfatningen). Riktig musikk kan få ventetiden til å oppleves kortere enn den faktisk er.
Hvis du vil at resepsjonen din skal bli en dekompresjonssone, må du følge noen prinsipper som vi har implementert i SoundYous spillelister:
- Flyt og ingen pauser: Sangene må gli over i hverandre uten stillhet (såkalt crossfade). Stillhet er øyeblikket kunden "våkner" og sjekker klokken.
- "Myke" instrumenter: Filtniano, akustisk gitar, forsiktig elektronikk. Unngå saksofonlyder og høye vokalpartier som krever oppmerksomhet.
- Maskering: Musikken bør være høy nok til å dekke over resepsjonistens telefonsamtaler (personvern!), men lav nok til at man ikke trenger å skrike.
Resepsjonen din er ditt visittkort
Husk at tjenesten ikke begynner i stolen. Den begynner i det sekundet kunden trer over terskelen. Hvis kunden tilbringer 15 minutter i omgivelser som beroliger sansene, vil vedkommende betrakte den tiden som "gratis avslapning", ikke som bortkastet tid.
I SoundYou lager vi ikke bare "bakgrunnsmusikk". Vi designer tid. Med spillelistene våre vil kunden tilgi deg en liten forsinkelse med et smil. For i godt selskap, og med god musikk, flyr tiden annerledes.
Gjør venteområdet ditt om til en VIP-avslapningssone. Oppdag hvordan profesjonalisme høres ut: Lytt til demoen og se prisene til SoundYou
