"Ci scusiamo per il ritardo di 15 minuti." Questa frase di solito preannuncia disastro e irritazione. Ma non sempre. Come habitué dei migliori hotel europei, ho notato che in certi luoghi l'attesa diventa... un piacere. Il segreto? Non è il caffè offerto dalla casa, ma quello che sentono le vostre orecchie.
Ammettiamolo – a nessuno piace aspettare. Nell'era delle notifiche istantanee, dei bonifici rapidi e del caffè espresso, ogni minuto di inattività pesa doppio. Tuttavia, nel settore dei servizi, per quanto perfetta sia la vostra agenda, i ritardi sono inevitabili. La cliente ha prolungato la visita, la colorazione si è complicata, oppure semplicemente – la vita.
La domanda è: cosa succede al cliente seduto sul divano della vostra reception? Guarda nervosamente l'orologio, oppure... si rilassa? La risposta risiede nell'architettura invisibile del tempo che costruite con il suono.
