„Omlouváme se, máme 15minutové zpoždění." Tato věta obvykle předznamenává katastrofu a podráždění. Ale ne vždy. Jako pravidelný host nejlepších evropských hotelů jsem si všiml, že na některých místech se čekání stává... potěšením. Tajemství? Není to zdarma podávaná káva, ale to, co slyší vaše uši.
Přiznejme si to – nikdo z nás nerad čeká. V době okamžitých notifikací, rychlých převodů a expresní kávy bolí každá minuta nečinnosti dvojnásob. V oblasti služeb jsou ale zpoždění nevyhnutelná, ať je váš rozvrh sebelepší. Zákaznice prodloužila návštěvu, barvení se zkomplikovalo nebo prostě – život.
Otázka zní: co se děje se zákazníkem, který sedí na pohovce ve vaší recepci? Nervózně hledí na hodinky, nebo... odpočívá? Odpověď leží v neviditelné architektuře času, kterou budujete zvukem.
