Jak wybrać muzykę w tle do codziennej pracy lokalu
Zespół SoundYou
Autor
Aby wybrać muzykę w tle do firmy, zacznij od dziesięciu minut słuchania samego lokalu. Przed otwarciem wyłącz na chwilę playlistę i zwróć uwagę na lodówkę, wentylację, ruch uliczny oraz odgłosy pracy za ladą. Muzyka dołączy do tych dźwięków. Nie sprawi, że trudne warunki akustyczne znikną.
Najbardziej przydatne pytanie brzmi: czy całość dźwięków w pomieszczeniu pomaga świadczyć usługę, którą oferujesz? Od tego zaczyna się praktyczny dobór muzyki, a kończy na sposobie pracy, który zespół może regularnie powtarzać.
Najpierw wskaż momenty, w których trzeba dobrze słyszeć
Prześledź po kolei zwykłą wizytę: wejście, powitanie, oglądanie produktów lub oczekiwanie, rozmowę o usłudze, płatność i wyjście. Zaznacz momenty, w których niedosłyszane słowo utrudnia obsługę. Może to być recepcjonista objaśniający drogę, kelner potwierdzający zamówienie lub klient rozmawiający o budżecie.
W każdym z tych miejsc posłuchaj z pozycji klienta. Głośnik nad terminalem płatniczym może znacznie bardziej przeszkadzać klientowi niż pracownikowi stojącemu kilka kroków dalej. Sprawdź także miejsca siedzące; samo stanie w drzwiach nie daje pełnego obrazu.
Uwzględnij osoby, dla których natłok dźwięków bywa trudny. Ściszaj muzykę na prośbę i rozważ, czy w Twojej firmie da się wyznaczyć spokojniejsze pory wizyt. Muzyka jest jednym z elementów dostępnej, przyjaznej obsługi, obok cierpliwej komunikacji i jasnych informacji.
Zapisz dwa priorytety dotyczące doboru muzyki, na przykład „przy recepcji można swobodnie rozmawiać” oraz „oczekiwanie jest komfortowe”. Dzięki temu kolejna decyzja będzie bardziej konkretna niż wybór modnego gatunku.
Przygotuj krótką listę wyraźnie różniących się propozycji
Wybierz dwa lub trzy zestawy muzyki do porównania. Niech różnice będą celowe: jeden może zawierać oszczędne utwory instrumentalne, drugi delikatny rytm, a trzeci okazjonalny wokal. Słuchaj dłużej niż przez pierwszy utwór. Spokojna pierwsza minuta może poprzedzać znacznie intensywniejszą środkową część.
Przy każdej propozycji zanotuj, jak wyraźny jest wokal, jak gęste są aranżacje i jak zmienia się intensywność. Oceń, czy podczas odtwarzania gość mógłby nadal skupić się na rozmowie. Powolny utwór też może przytłaczać, jeśli bas lub śpiew dominuje w pomieszczeniu; żywsza muzyka instrumentalna przy odpowiedniej głośności może pozostać stosunkowo dyskretna.
Ogranicz listę tak, by dało się rzetelnie porównać propozycje. Niekończące się poszukiwania idealnej playlisty zabierają czas potrzebny na poznanie tego, jak dany wybór rzeczywiście sprawdza się w Twojej przestrzeni. Inny przykład dopasowania muzyki do różnych rodzajów wizyt znajdziesz w poradniku o muzyce w hotelowym lobby.
Sprawdź wybór przez jeden zwykły dzień
Wyznacz osobę, która będzie ręcznie wprowadzać zmiany i zapisywać obserwacje. Przed przyjściem gości zacznij od umiarkowanie cichego odtwarzania, a następnie sprawdź je w czasie obsługi. Słuchaj ponownie, gdy zmienia się liczba osób w lokalu, zamiast zakładać, że ustawienie z otwarcia będzie odpowiednie przez cały dzień.
Rób proste notatki z godziną, miejscem i obserwacją. Na przykład: „12:30, lada odbioru zamówień: dwoje klientów prosiło o powtórzenie imion; ściszyć muzykę i sprawdzić ponownie”. Inna notatka może brzmieć: „15:00, miejsca przy oknie: nagłe wejście perkusji zakłóciło cichą rozmowę; wybrać łagodniejszą muzykę”.
To wskazówki do dalszego sprawdzenia, a nie dowód przyczyny. Znaczenie mogą mieć również urządzenia, gwar i rozmieszczenie głośników. Jeśli ściszenie muzyki pomaga, zachowaj tę zmianę. Jeśli rozmowa nadal jest trudna, przyjrzyj się pozostałym dźwiękom w otoczeniu, zanim zaczniesz szukać kolejnej playlisty.
Nie oceniaj od razu efektów na podstawie wydatków gości. Na przebieg jednej zmiany wpływa zbyt wiele czynników, by stwierdzić, że muzyka zmieniła zachowania zakupowe. Komfort, zrozumiała komunikacja i wygodny dla zespołu sposób obsługi muzyki to rzeczy, które można ocenić bardziej bezpośrednio.
Zapisz sprawdzone rozwiązania w instrukcji
Udokumentuj zatwierdzone zestawy muzyki, zwykłą głośność początkową i momenty, w których ktoś powinien ponownie ocenić dźwięk. Uwzględnij otwarcie, godziny dużego ruchu, spokojniejszy okres i przygotowania do zamknięcia. Instrukcja powinna wskazywać, kto sprawdza odtwarzacz i jak pracownicy zgłaszają problem.
Określ osobę na zmianie odpowiedzialną za wybór właściwej playlisty i dostosowanie odtwarzania, gdy sytuacja w lokalu się zmienia. Trzymaj instrukcję blisko urządzenia, aby osoba przychodząca na zastępstwo mogła z niej skorzystać bez zgadywania.
Pytaj pracowników, które utwory lub fragmenty stają się męczące podczas kolejnych zmian. Omawiaj konkretne uwagi i wymieniaj odpowiednie zestawy muzyki, zachowując pierwotne założenia. Cotygodniowa rozmowa może ujawnić praktyczny problem, którego nie widać podczas krótkiej wizyty kierownika.
Pytania i odpowiedzi
Pytanie: Jak głośna powinna być muzyka w tle?
Odpowiedź: Nie ma jednego ustawienia odpowiedniego dla każdego pomieszczenia. Zacznij cicho, sprawdź zrozumiałość mowy w miejscach obsługi i z pozycji siedzącej oraz reaguj na potrzeby gości. Przy utrzymujących się problemach akustycznych skorzystaj z pomocy specjalisty.
Pytanie: Czy w spokojniejszych porach potrzebna jest inna muzyka?
Odpowiedź: Może być potrzebny inny repertuar lub niższa głośność. Podejmuj decyzję na podstawie tego, co rzeczywiście dzieje się w lokalu; harmonogram ma przypominać o sprawdzeniu warunków, a nie skłaniać do ich ignorowania.
Pytanie: Jak sprawdzić, czy mam prawo odtwarzać muzykę?
Odpowiedź: Zweryfikuj katalog, planowane wykorzystanie w firmie i obowiązujące warunki. Licencja i certyfikat SoundYou mają określony zakres. Osobne źródła muzyki, wydarzenia specjalne i lokalne wymagania mogą wymagać dodatkowego sprawdzenia; zapoznaj się z informacjami prawnymi SoundYou.
Wypróbuj ten sposób z SoundYou
SoundYou oferuje przygotowane playlisty według nastroju dla firm i odtwarzacz działający na urządzeniach, które już masz. Wykorzystaj je, by wybrać kilka propozycji, posłuchać ich podczas obsługi i ustalić powtarzalny sposób ręcznego dostosowywania muzyki. Sprawdź cennik SoundYou, aby wybrać kolejny krok.
